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【2025服務萬里行】八年同行，從一臺設備到“實驗室離不開的伙伴”
科學儀器的價值，標定于毫厘之間的精準，更托舉在日復一日的可靠運轉。海能技術【2025服務萬里行】專題即日起更新——我們跟隨技術工程師，跨越山川湖海，走進實驗室、車間與生產線，每一程服務，都是海能對“追求用戶的極致體驗”的詮釋。
本期專題，我們將以“現場紀實+故事對話”等形式，帶您直擊海能工程師的巡檢日常：
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鏡頭之下：揭秘儀器的“體檢”流程，看工程師如何為設備“把脈問診”；
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用戶側寫：聆聽實驗室一線人員的真實反饋，記錄那些因服務而升溫的瞬間；
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幕后故事：分享工程師跋涉千里遇見的挑戰，與解決問題的專業智慧。
如果您也曾與海能的工程師相遇，歡迎留言分享您的故事；
若您的儀器正等待一次“深度體檢”，請隨時聯系我們。
關注專題更新，與海能同行萬里，見證服務背后的溫暖與力量！
用戶：乖寶寵物食品集團股份有限公司
技術工程師：郭可廣
八年同行，從一臺設備到“實驗室離不開的伙伴”
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穿過檢測室門禁，再次聽到乖寶寵物食品集團股份有限公司（以下簡稱“乖寶”）實驗室儀器熟悉的運行聲，海能技術工程師郭工提著工具箱快步走進，目光對上正審核檢測報告的姜主管。“郭工又來給我們維護保養儀器了，歡迎！”
乖寶——尊重犬貓天性，專注于犬貓食品研發、生產和銷售，提供符合犬貓天性的全生命周期營養解決方案，旗下麥富迪已成為寵物行業頭部品牌。在這家引領寵物健康革命的創新企業，海能技術的儀器成為支撐其產品研發、檢測的關鍵力量。
從K1100F全自動凱氏定氮儀、F800纖維測定儀，再到后續K1160全自動凱氏定氮儀、F2000全自動纖維分析儀……從山東到上海研發中心，新儀微波消解儀，海能的全自動凱氏定氮儀、脂肪測定儀、膳食纖維測定儀、全自動滴定儀、全自動旋光儀……越來越多的儀器加入服務乖寶的隊伍中。
“在我們實驗室，海能的儀器主要應用到產品營養指標粗蛋白質、粗纖維、粗脂肪等的檢測中。”姜主管評價海能的儀器能滿足其高頻次的檢測需求，通過能力驗證和實驗室間比對數據來看，儀器故障率低，檢測可信任度高。
而背后，是郭工八年如一日的專業守護。
放下工具，穿好實驗服，郭工開始了F2000全自動纖維分析儀的維護保養工作：儀器表面及實驗臺的清潔；取下濾袋輪座，檢查消煮罐底部是否有異物，如有異物會導致排廢閥堵塞，導致無法排廢；確定消煮罐蓋密封圈完好，如密封圈老化或有異物粘附會導致消煮罐漏氣，從而影響消煮效果導致樣品數據異常；檢查管路是否有老化現象，如有老化及時更換。
在維護過程中，郭工發現濾袋支架的絲桿有些突出，存在濾袋支架放置不到位的隱患，馬上調整絲桿，讓絲桿底部和濾袋支架底座底面相平。維護好這一臺，還有下一臺。
“郭工，這臺凱氮你現在保養嗎？我用用。”“郭工，你來看看這臺儀器，我平時操作的時候……”這樣的場景時常發生，他已習慣多線處理各種需求。
用姜主管的話說：“有事聯系郭工，有郭工在，不用怕”，這已成為實驗室的共識。當儀器出現常規問題時，郭工一般通過線上解決，響應時間小于30分鐘。需要現場解決的問題，郭工會在24小時內到場。并不定期免費培訓檢測相關課程，協助乖寶不斷提升檢測能力。
到了用餐時間，“你們先去，我手頭還有活沒完成”，郭工利用用戶休息時間繼續進行儀器維護工作。期間注意到用戶有待做實驗，詢問好實驗細節，參數設置好，等到用戶吃完飯回來，儀器已進入運行狀態。
最后一臺儀器維護完畢，實驗室新一批的檢測樣本已就位，郭工告別了乖寶，趕往下一站。
“不是在為用戶服務就是在為用戶提供服務的路上”，這是他的日常狀態。為了及時響應用戶需求，他一周內輾轉山東多地，里程表的數字每月常常突破3000公里。2024年，郭工累計出差281天，為用戶提供上門服務336次，用戶滿意度100%。
或許，在追求用戶極致體驗的路途中沒有驚天動地的故事，有的只是工程師工具箱里的一個個工具、用戶口中的一聲聲“郭工”，以及八年如一日、萬里奔赴的足跡。而這，也是海能與用戶“雙向奔赴”的答案。
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